Garanti ve Ä°ade

Garanti iÅŸlemi:

Son kullanıcıdan kaynaklanan kırılma, parçalanma, çizilme, nedeniyle meydana gelebilecek arızalar garanti kapsamında sayılmamaktadır. Garanti sadece üretimden ve kargodan (ürün kargo ile alındığında hasarlı ürünlerle ilgili kargo gitmeden rapor tutulması gerekmektedir.) kaynaklanan arızaları kapsamaktadır.

Arızalı Ürün iÅŸlemi:

Arızalı ürünlere ait ürün kabul ÅŸartları kontrol edilir. Son kullanıcıdan kaynaklanan kırılma, parçalanma, çizilme, vb. nedenlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamında sayılmamaktadır. Ürün garantisi verdiÄŸimiz ÅŸartlar ile sınırlıdır. Åžartlar uygunsa ürün tamir edilir yada deÄŸiÅŸtirilir.

Ürün iade iÅŸlemi:

15 gün içinde iade talebi telefon veya mail olarak bildirilir. Ä°ade talebiniz en kısa zamanda iÅŸleme alınıp size bu konu ile ilgili geri bildirim yapılır. Ä°ade talebi onaylanan ürünler orijinal ambalajı içerisinde, eksiksiz, hasarsız ve problemsiz olarak en kısa sürede ÅŸirket adresine yollanmak üzere herhangi bir kargoya teslim edilir.

Ürün kabul ÅŸartları:

Kargodan kaynaklanan sorun olmaması, Fiziksel müdahale olmaması, Eksik ürün olması. Garanti kapsamındaki ürünlerdeki arıza giderilir veya onarımı mümkün olmayan durumlarda yenisi ile deÄŸiÅŸtirilir. Garanti kapsamı dışındaki ürünlerin yenisi ücreti karşılığında verilir. Arızası giderilen ürünler kargo ile müÅŸterilerimize teslim edilir.

Teslimat ve Fatura Adresleri:

SipariÅŸiniz sizin girmiÅŸ olduÄŸunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz. Fatura adres bilgileri faturalama iÅŸleminden sonra deÄŸiÅŸtirilemeyeceÄŸinden Fatura bilgilerinizin doÄŸruluÄŸundan emin olmadan sipariÅŸi onaylamayınız. Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranızın ulaşılmaz olmasından dolayı sipariÅŸiniz iptal edilebilir. Lütfen sitede girdiÄŸiniz telefon numarasının doÄŸru olduÄŸundan emin olunuz, sipariÅŸiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve email adresiniz kullanılacaktır.

Sadece Adrese Teslimat Yapılır:

Tüm gönderiler adrese ve ilgili ÅŸahsa teslimat yapılır. Kargo ÅŸubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

Siparişim darbeli, kırık geldi ne yapmalıyım?

ww.duvaronline.com’un satışını yapmakta olduÄŸu ürünler, kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Hiçbir ürünün firmamızdan hasarlı olarak gönderimi yapılma ihtimali yoktur. Direkt taşıma esnasında düÅŸürülebilen veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip bir durumda yapmanız gerekenler;

SipariÅŸiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaÅŸtırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diÄŸer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. ÖrneÄŸin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır." gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediÄŸi ÅŸeklinde yorumlanacağından deÄŸiÅŸim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doÄŸru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. (Örn.; Ürün elime ulaÅŸtığında kontrol edilmiÅŸ ve hasarlı olduÄŸu görülmüÅŸtür.) SipariÅŸinizi teslim aldıktan sonra fark ettiÄŸiniz hasar durumlarında ise kargo ÅŸubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doÄŸrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. EÄŸer kargo ÅŸubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz. Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize ulaÅŸtırmanız sonucunda, deÄŸiÅŸim iÅŸlemleriniz hızlı bir ÅŸekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

ÖNEMLÄ°: Elinize hasarlı ulaÅŸan ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması ile bize göndermelisiniz. ÖrneÄŸin; Yurtiçi Kargo ile elinize ulaÅŸan hasarlı bir ürün için geri gönderimi yine Yurtiçi Kargo ile yapmalısınız, aksi hallerde ürünün kargo tazminleri sırasında problem yaÅŸanmaktadır.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?

Kargo ile teslimi yapılan sipariÅŸlerin, tamamı faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Resmi faturalarımız yollanan sipariÅŸinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz. Tüm taleplerinize raÄŸmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının bulması veya aslı gibidir kaÅŸeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.

Kargo Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli?

Sitemizden verdiÄŸiniz sipariÅŸinizde bulunan ürünler size ulaÅŸtığında kargo görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fiÅŸini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriÄŸinde herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik söz konusu ise kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz. Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaÅŸarsanız bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözüme kavuÅŸturulacaktır. EÄŸer ürün kutusu size hasarlı ya da deforme olmuÅŸ olarak ulaÅŸtı ise paketi teslim almayarak doÄŸrudan bize geri gönderebilirsiniz. Teslimat sonrası paketin hasarlı olduÄŸunu farkettiyseniz kargo görevlisine tutanak hazırlatarak bize göndermeniz gerekecektir. Ürünler bize ulaÅŸtığında sorununuz kayıtlarımıza iÅŸlenecek olup, en kısa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecektir.